Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Velvet Essenza

En Velvet Essenza queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por eso, contamos con una política clara y transparente para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó defectuoso o dañado.
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El pedido llegó incompleto.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de perfumería y cuidado personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por preferencias de aroma una vez el producto haya sido abierto o usado.

2. Tiempo para solicitar una devolución

Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente.

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a nuestro correo o WhatsApp oficial incluyendo:

Número de pedido
Nombre completo
Fotos o videos del producto recibido
Descripción del problema

3. Condiciones del producto

Para aprobar una devolución, el producto debe:

Estar sin uso
Mantener su empaque original
Conservar sellos de seguridad y accesorios

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Reembolsos

Una vez revisado y aprobado el caso, el reembolso podrá realizarse mediante:

Transferencia bancaria
Nequi
Método de pago original (si aplica)

El tiempo estimado del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

5. Costos de envío

Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, Velvet Essenza asumirá los costos de envío.
En otros casos autorizados, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

6. Productos no reembolsables

No aplican devoluciones ni reembolsos para:

Productos abiertos o usados
Productos en promoción o liquidación
Daños ocasionados por mal uso
Fragancias adquiridas sin revisar previamente las descripciones y notas olfativas