Política de envío
Política de Envíos – Velvet Essenza
En Velvet Essenza trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas alejadas: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden presentar retrasos.
3. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente al finalizar la compra y dependerá de:
- Ciudad de destino
- Peso del pedido
- Tipo de envío seleccionado
En algunas promociones, Velvet Essenza podrá ofrecer envío gratis bajo ciertas condiciones.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado del envío con la transportadora correspondiente.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- Nombre completo
- Dirección
- Ciudad
- Número de contacto
Velvet Essenza no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.
7. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del destinatario
- Rechazo del paquete
el pedido podrá retornar a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío.
8. Productos dañados o inconvenientes
Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, adjuntando fotos o videos como evidencia.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.
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